Tra le tante tecniche utilizzate dai brand per accrescere l’awareness e la fidelizzazione dei clienti vi è il live streaming shopping. Una nuova esperienza di consumo che consente al cliente di entrare “virtualmente” all’interno del negozio, per vivere l’esperienza di acquisto a 360°. In quest’articolo scopriremo che cos’è il live streaming, come funziona e quali sono i brand che hanno integrato il live stream shopping e hanno avuto successo.
Che cos’è il live streaming shopping?
Il live streaming shopping consiste nella vendita in tempo reale durante una live sui social network o su altre piattaforme specializzate. Parliamo in particolare di Instagram e Facebook, oppure Amazon Live, Taobao Live etc.
Come funziona?
Come avviene questa vendita? Durante la diretta viene mostrato il funzionamento e i vantaggi di alcuni prodotti. Nella maggior parte dei casi a fare le dimostrazioni sono le influencer, che hanno la potenzialità di riuscire a movimentare un pubblico molto ampio e quindi favorire le vendite dell’azienda in questione. Per questo l’adozione dell’influencer marketing è molto attuata da brand di piccole e grandi dimensioni. Coloro che partecipano alle live possono acquistare i prodotti in diretta, tramite una chat dove ad aiutarli sarà un’assistente. In modo differente si può completare l’acquisto in autonomia.
Questo fenomeno ha avuto grande successo in Cina, in particolare nel periodo di pandemia dove le persone non potevano recarsi a fare acquisti nei negozi fisici. Infatti molti hanno adottato questa tecnica in seguito all’impossibilità di fare acquisti negli store fisici. Per questo è diventata una tendenza anche in occidente.
Punto di forza del live shopping
Che cos’è che rende unico il live shopping? A renderlo completamente unico è il Live Streaming Commerce. Prima del lockdown questo percorso funzionava molto bene e spesso chi acquistava negli eCommerce aveva già visto il prodotto all’interno del negozio. Solitamente durante un processo di acquisto le persone entrano in app oppure su un sito, sfogliano il catalogo e aggiungono i prodotti al carrello ed infine completano così il pagamento. Il live streaming si propone come migliore soluzione per far tornare le persone in negozio attraverso le dirette sui social media o altre piattaforme dedicate.
Moschino: occhiali 3D per un’esperienza realistica
Tra i tanti brand che hanno avuto successo con il live streaming shopping vi è Moschino. Quest’ultimo ha pensato di portare il concetto di live streaming eCommerce ad un livello superiore grazie all’utilizzo di occhiali 3D da parte dei personal shopper. Il processo è molto semplice in quanto i venditori indossano gli occhiali e si collegano in diretta con i clienti all’interno dei negozi fisici. Le persone hanno la possibilità di prendere appuntamento per una sessione di live shopping, dove ci saranno degli assistenti alle vendite che vi faranno scoprire la nuova collezione nel negozio virtuale creato con gli occhiali 3D. Chi partecipa alla diretta può fare domande e chiedere consigli agli assistenti, proprio come se l’esperienza fosse in un vero e proprio negozio o store fisico.
Piattaforme per lo streaming commerce
In Europa e Italia ci sono delle piattaforme specializzate per il Live Streaming Commerce, ma in particolare i social media stanno lavorando per rendere disponibile questa funzione a tutti i venditori che intendono adottare questa strategia. Ad esempio Facebook sta sviluppando una funzionalità che darà la possibilità agli inserzionisti, influencer e brand di includere link di acquisto nella parte inferiore del video e durante le dirette. Questa è la funzione che viene chiamata Facebook Shop, ma che ancora non è disponibile in Europa, in quanto è in via di sviluppo. Anche Youtube è un canale adibito per le vendite. Ad esempio attraverso pop-up con il link è possibile acquistare prodotti nel video.
Per restare aggiornati sui trend del momento e prendere ispirazione per i vostri processi di vendita, vi consigliamo di visitare la sezione “eCommerce“ del nostro blog Komunikasi. Troverete molti spunti interessanti per il marketing online della vostra azienda.
